"Почта России" открывает общественную приемную для клиентов

29 июля 2011 года

ФГУП "Почта России" запускает на своем сайте интерактивный сервис "Общественная приемная" для приема жалоб и замечаний от клиентов, сообщил почтовый оператор.

Адресовать обращения менеджменту предприятия и филиалов можно по телефону, почте или электронному адресу сообщение. После рассмотрения все ответы на обращения будут направляться в адрес заявителя.

Кроме того, ежемесячно личный прием граждан будут проводить генеральный директор, его заместители, а также главы филиалов. Запись на прием открывается сегодня, 29 июля, на официальном сайте и производится на основе заявлений с описанием вопроса и приложением необходимых для рассмотрения документов.

Клиенты "Почты России" по-прежнему предъявляют много претензий к качеству традиционных почтовых услуг. Преимущественно, они связаны с нарушением сроков доставки корреспонденции, что вызывает много нареканий, в том числе со стороны регулирующих органов.

Для решения этой проблемы в рамках модернизации предприятия, "Почта России" планирует создать сеть автоматизированных сортировочных центров (АСЦ), которые позволят свести к минимуму долю ручного труда в процессе обработки и сортировки почты, а в результате - сократить сроки доставки почтовых отправлений.

В 2009 году в подмосковном Подольске был запущен первый такой центр, через него проходит 25% всего почтового обмена страны. В июне 2011 года заработал второй АСЦ в Санкт-Петербурге.

В 2011-2012 годах ожидается запуск АСЦ в Новосибирске, Минеральных Водах, Ростове-на-Дону. В дальнейшем планируется ввести в эксплуатацию АСЦ в Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Ярославле, Кирове, Нижнем Новгороде, Самаре, Саратове, Краснодаре, Хабаровске, а также в Приморском крае.